Anthropic julkaisi mallipohjan, jolla vähittäiskaupat, verkkokauppa-alustat ja matkailuyhtiöt voivat rakentaa omat kaupankäyntiagenttinsa Claude-mallien päälle. Paketti sisältää kaksi valmista viitetoteutusta, ei pelkkää dokumentaatiota.
Julkaisu osuu alueelle, jolla kilpailu on kiristänyt nopeasti. Kaupan ja maksamisen toimijat etsivät tapaa tuoda keskustelevat käyttöliittymät ostopolkuun ilman, että ne menettävät otteen asiakassuhteesta.
Kaksi agenttia, kaksi käyttäjää
Ensimmäinen toteutus on ostoagentti, joka asettuu yrityksen omaan sovellukseen tai verkkosivulle. Se hoitaa tuotehaun, vertailut, ostoskorin kokoamisen ja asiakaspalvelukysymykset saman keskustelun sisällä.
Agentti käsittelee monen tuotteen pyyntöjä kerralla, muistaa asiakkaan mieltymykset ja esittää tuotteet ja vertailut keskustelussa muunakin kuin tekstinä. Se vastaa myös oston jälkeisiin kysymyksiin: tilauksen seurantaan, palautuksiin, vaihtoihin ja hyvityskäytäntöihin. Maksaminen jätetään tietoisesti kaupan omaan kassaan tai kolmannen osapuolen palveluun.
Toinen toteutus on kauppiasagentti, joka on tarkoitettu talon sisäiseen käyttöön. Se vastaa myynnin kehitystä koskeviin kysymyksiin, seuraa varastosaldoja, ehdottaa hinta- ja kampanjamuutoksia ja luonnostelee markkinointikampanjoita kaupan omasta datasta.
Rajat on vedetty näkyviin. Jokainen kauppiasagentin oma-aloitteinen ehdotus vaatii ihmisen hyväksynnän ennen kuin se menee tuotantoon. Mukana ovat myös kontrollit, jotka sitovat hinnat ja tuotteet todelliseen tuotetietoon ja estävät manipuloivan lisämyynnin.
Käyttöönotto neljällä alustalla
Ohjelmiston voi ottaa käyttöön Claude-rajapinnan, Amazon Bedrockin, Microsoft Foundryn tai Google Cloud Vertex AI:n kautta. Mukana on lisäksi liitännäinen Claude Codeen.
Viitetoteutukset on rakennettu Anthropicin Messages-rajapinnan, Agent SDK:n tai Claude Managed Agents -palvelun päälle. Käyttötapaukset kattavat vähittäiskaupan, matkailun, teleoperaattorit ja lipunmyynnin. Työkaluja on tuotehakuun, varastonhallintaan, analytiikkaan, personointiin ja markkinointiin.
Tavoitteena on lyhentää matkaa ensimmäiseen toimivaan agenttiin. Kehittäjä voi käydä läpi ohjatut esittelyt ennen kuin kirjoittaa riviäkään koodia ja sovittaa toteutuksen sitten omaan tuotevalikoimaansa, käytäntöihinsä ja brändiinsä.
Julkaisun yhteydessä siteerattu tuotepäällikkö Ashley Nader kertoo, että hänen tiiminsä sai molemmat agentit pyörimään paikallisesti alle tunnissa ja keskustelut toimivat ensimmäisellä yrittämällä. Claude Code -työnkulku ajettiin kahdesti, ja se tuotti kaksi eri arkkitehtuuria. Tyhjästä aloittavalle tiimille se muuttaa päivien telinetyön tunneiksi.
Maksuverkot haluavat pysyä mukana
Kumppaniverkostoon kuuluvat Accenturen lisäksi Mastercard ja Visa. Maksuverkkojen mukanaolo kertoo siitä, mistä alalla oikeasti kiistellään: kuka hallitsee tapahtumaa, kun ostopolku siirtyy keskusteluun.
Visan tuote- ja strategiajohtaja Jack Forestell muotoilee asian suoraan. Hänen mukaansa kauppiaat kertovat haluavansa enemmän kontrollia siihen, miten tekoäly kohtaa heidän asiakkaansa, ja luottamuksen on pysyttävä jokaisen tapahtuman keskiössä.
Mastercardin digitaalisen kaupallistamisen johtaja Sherri Haymond käyttää samaa sanastoa. Luottamus on hänen mukaansa kaupan valuutta, ja agenttien aikakaudella se korostuu entisestään.
Matkailu on kategorioista hankalin ja siksi kiinnostavin testi. Pricelinen tekoälykokemuksista vastaava Cobus Kok kuvaa matkaa yhdeksi monimutkaisimmista asioista, joita ihminen ostaa: lennot, hotellit, autot ja kymmeniä vaihtoehtoja punnittavana. Yhtiön Penny-avustaja rakennettiin Clauden päälle juuri tämän päättelyn vuoksi.
Luvut ovat Anthropicin omia
Anthropic kertoo, että Claude-pohjaisia ostoagentteja käyttävillä asiakkailla ostoskorit ovat kasvaneet jopa 35 prosenttia ja ostajat ovat 60 prosenttia todennäköisemmin vieneet oston loppuun.
Sanamuoto kannattaa lukea tarkkaan. Ilmaus jopa kertoo katosta, ei keskiarvosta. Yhtiö ei kerro otoskokoa, vertailuasetelmaa eikä sitä, kuka luvut on tarkistanut.
Asiakaslista on silti painava. Claudea käyttäviin kaupan ja kuluttajapalvelujen yhtiöihin kuuluvat muun muassa Shopify, Priceline, Intuit, Klaviyo, Wix, Square ja Zomato.
Uutisen ydin ei olekaan yksittäinen prosenttiluku vaan paketointi. Kun agenttitoteutus siirtyy blogikirjoituksista versionhallintaan ja neljälle pilvialustalle, kyse ei ole enää kokeilusta vaan tuotantopolusta.
Yhteenveto
Anthropic myy kaupan agenteille valmista lähtöviivaa. Ostoagentti hoitaa asiakkaan, kauppiasagentti kaupan sisäisen työn, ja molemmat on rajattu niin, että hinnat pysyvät tuotetiedossa ja ihminen hyväksyy muutokset.
Ratkaisevaa on myös se, mitä paketti jättää tekemättä. Maksaminen jää kaupan omaan kassaan ja maksuverkkojen vastuulle. Se on myönnytys, joka tekee agentista helpomman hyväksyä niille, jotka omistavat asiakassuhteen.